(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“優(yōu)分期”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年優(yōu)分期消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 優(yōu)分期獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計10家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹慎下單”評級的為來分期、輕松籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務(wù)、中行聰明購、工行融e購、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是優(yōu)分期評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“優(yōu)分期”共獲得10次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“優(yōu)分期”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“優(yōu)分期”的用戶主要集中地為云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、山東省、山西省、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“優(yōu)分期”的用戶中男性的占比為57.147%、女性的占比為42.857%。另外，用戶投訴“優(yōu)分期”的消費金額集中在10000元以上，占比都為57.143%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“優(yōu)分期”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露等問題。
【案例一】用戶申請售后 “優(yōu)分期”平臺被指電話騷擾
9月22日，邢女士投訴稱，其朋友在經(jīng)過邢女士允許下在“優(yōu)分期”分期一期夢想基金，本金2300元，服務(wù)費103.50元?！皼]曾想我朋友沒有還，導(dǎo)致逾期，現(xiàn)在優(yōu)分期每天對我通訊錄里進行輪流騷擾，造成了嚴重的影響，后來我找客服但是怎么也找不著，還收到一封信件要求我還5853.50元，不然就對我進行追捕，還上傳我的犯罪記錄，各種威脅。”邢女士苦惱到。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“優(yōu)分期”發(fā)來反饋稱：昨日已多次嘗試與用戶溝通，用戶電話均無人接聽，后續(xù)會繼續(xù)跟進，但并沒有收到具體的處理方案。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認為，近年來互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新型的金融業(yè)務(wù)模式發(fā)展快速，但本質(zhì)仍是金融，仍需遵守國家對金融領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定，同時也要遵守監(jiān)管部門出臺的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。各類機構(gòu)或者委托第三方機構(gòu)的暴力催收都是被明令禁止的，而且貸款利率和各類形式的費用都要符合國家對相關(guān)貸款利率的規(guī)定，超出規(guī)定的利率或其他費用不受法律的保護。
【案例二】用戶訴“優(yōu)分期” 高額利息 遭暴力催收
覃女士于2016年5月在“優(yōu)分期”貸款4700元，訂單號為136357934842304013。
覃女士在“優(yōu)分期”貸款4700元，因為賬號密碼遺忘等問題導(dǎo)致逾期未還款剩余四期，目前逾期費用達10000多元之高，每天幾乎都有電話騷擾，并非法獲得本人的個人信息，私自聯(lián)系本人親友，威脅父母，恐嚇家人，行為極其惡劣，屬于嚴重的商業(yè)詐騙行為，現(xiàn)予以投入舉報。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
